苦情解決について

本施設では、利用者から寄せられた苦情に適切な対応により、その解決にあたります。
利用者の権利を擁護するとともに利用者が保育サービスを適切に利用することができるように支援し、施設の改善に努めます。

（１）相談・苦情受付窓口の設置

（２）苦情解決の方法

• 1. 苦情の受付
  口頭、電話、書面等により、苦情受付担当者が随時受け付けます。
• 2. 苦情受付の報告
  受付担当者が受け付けた苦情は、解決責任者と必要に応じて第三者委員に報告をします。
• 3. 苦情解決のための話し合い
  解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。
  申出人は、必要に応じ第三者委員に助言や立会いを求めることができます。
• 4. 結果報告
  解決責任者または第三者委員は、解決の結果を申出人に報告します。
  また、解決責任者は利用者に対し、施設内への掲示や配布物等により、解決責任者・受付担当者・第三者委員の氏名、連絡先、苦情解決の仕組みについて周知し、解決結果を掲示等で公表します。

（３）苦情解決の第三者委員

渡邊　貴広 あさか台わたなべ薬局　　
事務長 　　048-470-3434

山下　太郎 株式会社冷暖坊 　　　　
代表取締役 　　048-299-6844